La suposición arraigada en el famoso lema de Silicon Valley de "moverse rápido y romper cosas" es que podemos progresar o cuidar de las personas, una u otra opción. Dejar cierto daño es el precio que debemos pagar por crear el futuro.

Los líderes de cambio más exitosos resuelven problemas a un ritmo acelerado, a la vez que se responsabilizan del éxito y el bienestar de sus clientes, accionistas y empleados: se mueven rápido y solucionan los problemas.

Los líderes que abordan grandes problemas no necesitan bajar el ritmo, necesitan tomarse un respiro y dar algunos pasos cruciales antes de lanzarse, incluyendo:

Asegurarse de resolver los problemas correctos;

Generar más confianza a medida que se avanza;

Involucrar a personas que no se conocen y que saben más que uno; y

Contar una mejor historia.

La velocidad tiene mala reputación en los negocios, y en gran parte es merecida: todo avanzaba demasiado rápido como para que cualquiera pudiera ver las fallas obvias en el liderazgo, la cultura o el modelo de negocio.

Los líderes que abordan grandes problemas, no es que deben bajar el ritmo, sino que tomen aire fresco y den algunos pasos cruciales antes de lanzarse a toda velocidad. Esto significa:

Asegúrate de resolver los problemas correctos.

Con demasiada frecuencia, líderes del cambio atacan los síntomas de los problemas y no su causa raíz, perdiendo un tiempo valioso y logrando poco impulso.

La salida a esta postura mental confusa es una mezcla de humildad y curiosidad. No asuma que su opinión es necesariamente correcta, sobre todo si está rodeado de personas con fuertes incentivos para estar de acuerdo con usted. La famosa práctica de los "Cinco Porqués" de Toyota codifica una manera de exponer más rápidamente el verdadero origen de un problema. Este enfoque, entre otras cosas, les permitió construir uno de los sistemas operativos más eficaces del mundo.

Genere más confianza a medida que avanza.

La confianza en el liderazgo es un subproducto de la lógica, la autenticidad y la empatía, un patrón que se remonta a la observación de Aristóteles de que la persuasión requiere una combinación de logos, pathos y ethos.

La baja empatía es un problema grave, ya que la gente no confía en los líderes que parecen estar principalmente interesados ​​en sí mismos.

Este es un desafío de "mostrar, no contar".

Involucra a personas que no conoces y que saben más que tú.

La calidad de las decisiones aumenta cuando las partes interesadas más afectadas por ellas —a menudo las mismas que más saben sobre un problema— participan en la toma de decisiones.

Los colegas que nos hacen sentir cómodos no necesariamente nos hacen mejores.

Encuentre a las personas que creen en sus objetivos de eficiencia, pero que también saben cómo hacer que su organización funcione.

Cuente una mejor historia.

Contar historias es parte esencial del liderazgo del cambio, y acertar con ellas ha sido crucial en todas las transformaciones exitosas que conocemos.

Es necesaria la disciplina de comunicación para que la gente comprenda realmente adónde se los dirige.

Pero esta historia debe contarse con credibilidad —y repetirse— para que la gente la crea.

Existe un famoso dicho: "Lo lento es suave, y lo suave es rápido". Interpretamos esto como, entre otras cosas, que si bien reducir la fricción puede llevar más tiempo a corto plazo, las inversiones en buenos procesos finalmente resultan en un ritmo más rápido.

Ninguno de los pasos de esta lista tiene por qué llevar mucho tiempo. Piense en semanas, no en meses. Y a largo plazo, estos esfuerzos aumentan la velocidad y reducen los costos al reducir la fricción y la probabilidad de tener que repetir el trabajo,

La velocidad no es el problema aquí. La velocidad libera la energía en una organización. Deja claro a todos que se toman en serio los problemas que se están resolviendo. La velocidad es una variable esencial del liderazgo del cambio en cualquier campaña de cambio exitosa.